من أكثر الرسائل التي تصلنا في المتجر: «التطبيق كان شغال أمس واليوم لا يفتح، ليش؟». السبب في الغالب ليس عطلا في جهازك ولا خطأ منك، بل يرتبط بآلية عمل تطبيقات بلس نفسها. في هذا المقال نشرح بصراحة لماذا تتوقف تطبيقات بلس، وما معنى سحب الشهادة، وكيف يعمل الضمان والتعويض، وماذا تفعل خطوة بخطوة عند التوقف.
كيف تعمل تطبيقات بلس على الايفون؟
الايفون لا يسمح عادة بتثبيت تطبيق من خارج المتجر الرسمي إلا إذا كان موقعا بشهادة تعتمد عليها آبل لتشغيله. تطبيقات بلس تستخدم هذه الفكرة: يتم توقيع التطبيق المعدل بشهادة، ثم يفتح على جهازك طالما الشهادة سارية ومقبولة. لذلك يمكن أن تكون الخصائص كلها تعمل بشكل ممتاز، ثم تتوقف دفعة واحدة إذا تغير وضع الشهادة.
يجب أن نكون واضحين: هذه النسخ ليست رسمية، وعملها يعتمد على عوامل خارجة عن سيطرتنا مثل قرارات آبل وتحديثات النظام. ولهذا لا نعد أي عميل بعبارة «لن يتوقف أبدا»، بل نعطي ضمانا بمدة معلنة.
ما معنى سحب الشهادة؟
سحب الشهادة يعني أن الشهادة التي وقع بها التطبيق لم تعد صالحة، فيظهر لك عند فتح التطبيق رسالة بأنه غير موثوق أو يغلق مباشرة. يحدث هذا عادة لأحد الأسباب التالية:
- اكتشفت آبل أن الشهادة تستخدم بشكل غير مناسب لشروطها فأوقفتها.
- انتهت صلاحية الشهادة حسب مدتها.
- كثرة الأجهزة على الشهادة الواحدة، خاصة في الروابط المجانية المشتركة.
الخبر الجيد أن الحل يكون عادة بإعادة التفعيل بشهادة جديدة دون أن تغير جهازك. والخبر الأقل سرورا أن هذا يتطلب تدخلا من الجهة التي فعلت لك الاشتراك.
لماذا يتوقف التطبيق المجاني أكثر؟
الروابط المجانية تشترك فيها أعداد كبيرة من المستخدمين على شهادة واحدة، فإذا سحبت الشهادة توقف الجميع في نفس اللحظة، ولا يوجد أحد مسؤول عن إعادتها. بينما في الاشتراك المدفوع يكون هناك جهة محددة تتابع حالتك وتعيد التفعيل أو تعوضك ضمن مدة الضمان. هذا لا يعني أن الاشتراك محصن، لكنه يعني أن هناك مسارا واضحا للحل. وللفرق بين الاثنين اقرأ مقالنا عن الفرق بين الاشتراك والتحميل المجاني.
أسباب أخرى لتوقف التطبيق غير سحب الشهادة
تحديث النظام أو التطبيق الأصلي
عندما تصدر آبل نسخة جديدة من النظام، أو تحدث الشركة المطورة التطبيق الأصلي، قد لا تتوافق النسخة المعدلة فورا. يحتاج المطور وقتا لتحديثها. في هذه الحالة يفضل تأجيل تحديث النظام حتى تتأكد من توافق التطبيقات.
مشكلة الاتصال أو الذاكرة
أحيانا يكون السبب بسيطا مثل امتلاء مساحة الجهاز أو ضعف الانترنت عند أول فتح. جرب إعادة تشغيل الجهاز قبل أن تفترض أن الشهادة سحبت.
تغيير الجهاز
الاشتراك مرتبط بجهاز محدد، فإذا غيرت جهازك أو أعدت ضبط المصنع فستحتاج إلى مراجعتنا لتحديد الخطوة المناسبة.
وللتفصيل التقني في أنواع الشهادات ولماذا تدوم بعض الاشتراكات أطول من غيرها، اقرأ سحب الشهادات في تطبيقات بلس وكيف تتجنبه.
كيف يعمل الضمان؟
الضمان في متجر يحيى ستور له مدة تختلف حسب الباقة، وهي كما هو معلن في صفحات المنتجات:
- الاشتراك الفوري بسعر 28 ريالا وضمان 14 يوما.
- ضمان شهرين بسعر 48 ريالا.
- الضمان الذهبي إضافة بسعر 100 ريال مع اشتراك ساري، تمدد التغطية إلى 10 أشهر.
- الايباد بسعر 11 ريالا وضمان 60 يوما.
- الباقة الاقتصادية بسعر 17.99 ريالا بدون ضمان (غير متوفرة حاليا).
الفكرة أنه إذا توقف التطبيق بسبب يغطيه الضمان خلال مدته، فنعيد التفعيل أو نعالج الحالة وفق شروط الباقة. اقرأ الشروط في صفحة الباقة التي اشتريتها لأنها هي المرجع.
ما الذي لا يغطيه الضمان عادة؟
- الباقة الاقتصادية لأنها بدون ضمان من الأساس.
- التوقف بعد انتهاء مدة الضمان.
- المشاكل الناتجة عن تغيير الجهاز أو حذف ملفات التفعيل بدون استشارة، إلا نقل الاشتراك عند تغيير الجهاز فيشمله الضمان الذهبي.
- حظر الحساب من الشركة المالكة للتطبيق الأصلي، فهذا قرار يخص تلك الشركة وليس شهادة التطبيق.
ماذا تفعل عندما يتوقف التطبيق؟
- تأكد أولا من الانترنت وأعد تشغيل الجهاز.
- لا تحذف التطبيق قبل التواصل معنا، فقد تفقد بياناته بدون داع.
- جهز رقم الطلب ونوع الجهاز وإصدار النظام.
- راسلنا على واتساب واشرح المشكلة وأرفق لقطة شاشة لرسالة الخطأ.
- اتبع الخطوات التي نرسلها لك، وتأكد من حالة الضمان حسب باقتك.
ويمكنك مراجعة الأسئلة الشائعة للتعرف على الحالات المتكررة وحلولها.
كيف تقلل احتمال التوقف؟
- اختر باقة بضمان مناسب لمدة استخدامك، من قسم تطبيقات بلس.
- أجل تحديث النظام قليلا بعد صدور نسخة جديدة حتى تتأكد من التوافق.
- لا تحذف ملفات التفعيل أو الملف الشخصي من الاعدادات.
- احتفظ بنسخة احتياطية من بيانات الجهاز المهمة.
- تجنب استخدام حساباتك الأساسية الحساسة في أي نسخة معدلة.
الفرق بين التوقف المؤقت والتوقف الدائم
ليس كل توقف يعني مشكلة كبيرة. أحيانا يكون التوقف مؤقتا لساعات حتى يتم تحديث شهادة أو تعديل بسيط، وأحيانا يحتاج إعادة تفعيل كاملة. المهم أن تتواصل مبكرا ولا تنتظر أياما، لأن بعض الحالات تكون أسهل في المعالجة عندما لا يكون المستخدم قد حذف التطبيق أو غير إعدادات الجهاز. كذلك تذكر أن التوقف لا يعني بالضرورة أنك اشتريت شيئا لا يعمل، فالنسخ المعدلة بطبيعتها تتأثر بالتحديثات والقرارات الخارجية.
لماذا نتحدث عن هذا بصراحة؟
لأن العميل الذي يعرف طبيعة المنتج من البداية أكثر رضا من العميل الذي سمع وعودا كبيرة. نفضل أن تقرأ الضمان بوضوح وتختار الباقة التي تناسبك، بدلا من أن تشتري على أساس عبارات تسويقية غير صادقة. وإذا كنت تقارن بين الباقات فاقرأ دليلنا عن اختيار باقة تطبيقات بلس لتعرف مدة الضمان المناسبة لك. أما الباقة الاقتصادية فهي بلا ضمان ولا تدخل في التعويض، وتحقق من توفرها في صفحتها قبل الطلب.
مثال توضيحي
لو اشتريت الاشتراك الفوري وتوقف التطبيق بعد أسبوع، فالحالة داخل ضمان 14 يوما، وتُعالج بإعادة التفعيل بعد تواصلك برقم الطلب ولقطة الشاشة. أما لو كانت باقتك بلا ضمان، مثل الباقة الاقتصادية، فلا تدخل في التعويض، وهذا مكتوب في صفحة المنتج قبل الشراء. الدرس أن قراءة الشروط قبل الدفع توفر عليك الإحباط لاحقا.
متى تحتاج باقة أطول؟
إذا كان التطبيق جزءا أساسيا من يومك فتكرار التوقف قصير الضمان سيزعجك أكثر من فرق السعر. الضمان الأطول يمنحك مسارا واضحا للمعالجة لمدة أكبر، ويقلل عدد مرات الشراء. أما من يجرب فقط فالضمان القصير يكفيه. اختر حسب استخدامك الحقيقي وليس حسب الأرخص فقط.
الأسئلة الشائعة
هل توقف التطبيق يعني أن الاشتراك ضاع؟
لا. في أغلب الحالات يكون السبب في الشهادة، ويمكن معالجته ضمن مدة الضمان حسب باقتك.
هل يسترد المبلغ عند التوقف؟
الحل الأساسي عندنا هو إعادة التفعيل أو المعالجة حسب الضمان، وأي استرجاع يخضع لسياسة المتجر المكتوبة، فراجعها أو اسألنا عبر واتساب.
هل التوقف علامة على أن جهازي متضرر؟
لا، الجهاز لا يتضرر بسبب سحب الشهادة، فالتطبيق المعدل فقط يتوقف عن الفتح.
هل يمكن أن يحظر حسابي بسبب النسخة المعدلة؟
استخدام نسخة معدلة قد يخالف شروط بعض الشركات المطورة، ولا أحد يستطيع أن يضمن عدم اتخاذ إجراء بحق الحساب. لذلك نوصي بالحذر وعدم الاعتماد على حساب لا تتحمل خسارته.
كم يستغرق إصلاح التوقف؟
يختلف حسب الحالة وسبب التوقف، ونخبرك بالوقت المتوقع عند التواصل معنا.