سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع — المنتجات والاشتراكات الرقمية

طبيعة منتجاتنا

جميع منتجات المتجر رقمية (أكواد تفعيل، اشتراكات، بطاقات رقمية) وتُسلَّم إلكترونياً في حسابك فور تأكيد الدفع. لا يوجد شحن ولا دفع عند الاستلام.

متى يُسترد المبلغ نقدياً

يُسترد كامل المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل في الحالات التالية:

• لم يُسلَّم الكود أو المنتج خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع.
• الكود المسلَّم لا يعمل عند أول استخدام وتعذّر علينا استبداله.
• شُحن المبلغ بالخطأ أكثر من مرة.

الضمان والتعويض (بدلاً من الاسترداد)

الضمان يغطي استمرار عمل الاشتراك خلال مدته، ويكون التعويض بإصدار تفعيل أو اشتراك جديد لا باسترداد نقدي. مدة الضمان تختلف حسب الباقة كما هو موضح في صفحة كل منتج وفي الشروط والأحكام:

• باقة الانتظار: بدون ضمان.
• الباقات الفورية الاقتصادية: 14 يوماً.
• الباقات القياسية: 60 يوماً.
• باقات أندرويد: 90 يوماً.
• باقات VIP والضمان الذهبي: حتى 300 يوم.

ما لا يغطيه الضمان

• تغيير الجهاز أو حذف التطبيق ثم طلب اشتراك جديد بدل إعادة التثبيت.
• انتهاء مدة الاشتراك أو مدة الضمان.
• الحظر الناتج عن مخالفة سياسات مالك التطبيق الأصلي.
• تطبيقات بلس نسخ معدّلة من جهات خارجية تُثبَّت عبر شهادات مطوّرين خارج App Store وليست معتمدة من Apple؛ إذا أوقفت Apple الشهادة خلال مدة الضمان نعيد التفعيل وفق ضمان الباقة، وخارج مدة الضمان لا يُستحق تعويض.

كيف تقدّم طلبك

راسلنا على واتساب +966537228706 أو البريد [email protected] مع رقم الطلب ووصف المشكلة ولقطة شاشة. نرد خلال 24 ساعة ونغلق الطلب خلال 3 أيام عمل.

بيانات المتجر

Yahya Store — نشاط فردي مرخّص بوثيقة العمل الحر FL-391324836 — الرياض، السعودية.